Политика в отношении обработки персональных данных сайта https://reika197.ru
Редакция от 12.11.2026
1. Общие положения и сведения об Операторе
1.1. Настоящая Политика определяет цели, основания, порядок и сроки обработки персональных данных посетителей сайта https://reika197.ru (далее — Сайт) и лиц, обращающихся по размещённым на нём контактам. Равнозначное техническое написание домена: https://reika197.ru.
1.2. Оператор персональных данных — Общество с ограниченной ответственностью «Практик-Авто Плюс» (далее — Оператор):
— ИНН 7448258870;
— ОГРН 1247400023970;
— юридический адрес и адрес для письменных обращений: г. Челябинск, Свердловский тракт, д. 3Б;
— электронная почта по вопросам персональных данных: QualityService197@yandex.ru;
— запись в реестре операторов персональных данных Роскомнадзора: № 74-25-052220.
1.3. Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон № 152-ФЗ). Она распространяется на обращения через формы Сайта, по телефону и электронной почте.
1.4. Политика информирует об обработке данных и не заменяет согласие, когда оно необходимо. Само посещение Сайта или ознакомление с Политикой не означает согласия на все перечисленные в ней виды обработки.
2. Принципы обработки
2.1. Оператор обрабатывает персональные данные законно и справедливо, только для конкретных, заранее определённых целей. Объём и содержание данных должны соответствовать этим целям; избыточные данные не собираются.
2.2. Не допускаются использование данных для несовместимых целей и объединение баз данных с несовместимыми целями обработки. Оператор принимает меры к уточнению неполных или неточных сведений.
2.3. Данные хранятся не дольше необходимого для соответствующей цели, кроме случаев, когда иной срок предусмотрен законом или применимым договором. По окончании обработки данные уничтожаются в порядке раздела 12.
3. Категории субъектов и состав данных
3.1. Оператор обрабатывает данные посетителей Сайта; лиц, направляющих заявки и обращения; клиентов автосервиса и их представителей, взаимодействующих с Оператором через указанные в Политике каналы.
3.2. Данные обращения: фамилия, имя, отчество, номер телефона, email, комментарий в форме обратной связи, содержание заявки и переписки — в объёме, сообщённом пользователем и необходимом для рассмотрения обращения.
3.3. Данные телефонного обращения: номер телефона, дата, время и продолжительность звонка, сведения о соединении и сообщённые в разговоре сведения, необходимые для уточнения заявки. Если для телефонной линии включена запись, дополнительно обрабатывается аудиозапись разговора.
3.4. Технические и аналитические данные: IP-адрес; данные браузера и операционной системы; дата и время посещения; адрес источника перехода (HTTP Referer); просмотренные страницы; время на Сайте; сведения о действиях на Сайте; технические, аналитические и рекламные cookie и связанные с ними идентификаторы.
3.5. Оператор не осуществляет целенаправленный сбор данных детей и не запрашивает специальные категории персональных данных, включая сведения о здоровье. Пользователю следует сообщать только сведения, необходимые для обращения.
3.6. Если телефонный разговор записывается, запись используется для уточнения содержания заявки и обращения. Запись не используется для биометрической идентификации или аутентификации.
3.7. Для подтверждения выбора cookie ведётся журнал Best cookie. В нём сохраняются случайный идентификатор браузера, время получения события сервером, действие пользователя, разрешённые категории, предыдущий выбор при его изменении, путь страницы без параметров запроса, версия показанных условий и режим разрешённой загрузки кодов. Содержимое форм, ФИО, телефон, email, полный IP-адрес и User-Agent в записи журнала не включаются. Кратковременный HMAC IP-адреса используется для ограничения частоты запросов, а не для журнала посещений.
4. Цели и правовые основания
4.1. Приём, рассмотрение и сопровождение заявок и обращений.
Цель — ответить на вопрос об услугах автосервиса, уточнить заявку, согласовать запись и направить связанную с обращением информацию: контакты, адрес, схему проезда, режим работы.
Ответы и информация по обращению могут направляться посредством телефонных звонков, электронных писем и SMS с использованием контактных данных, предоставленных пользователем.
Субъекты — заявители, клиенты и их представители. Данные — сведения из пункта 3.2 и необходимые сведения о телефонном обращении из пункта 3.3.
Основания — пункт 5 части 1 статьи 6 Закона № 152-ФЗ в объёме, необходимом для заключения договора по инициативе пользователя или исполнения договора с ним; для обработки, не охватываемой этим основанием, — согласие по пункту 1 части 1 статьи 6. Обращения представителей обрабатываются на основании согласия либо пункта 7 части 1 статьи 6 при наличии необходимости и соблюдении прав и свобод соответствующего лица.
4.2. Обработка и уточнение телефонных обращений.
Цель — обработка и уточнение содержания заявки и обращения.
Субъекты — лица, обращающиеся к Оператору по телефону.
Обрабатываемые данные — номер телефона, дата, время и продолжительность звонка, сведения о соединении и сообщённые в разговоре сведения; при включённой записи — также аудиозапись разговора.
Основания — пункт 5 части 1 статьи 6 Закона № 152-ФЗ, когда обработка необходима для заключения договора по инициативе субъекта или исполнения договора; в иных применимых случаях — пункт 7 части 1 статьи 6 при необходимости обработки и соблюдении прав и свобод субъекта.
При использовании аудиозаписи пользователь должен быть уведомлён о записи до её начала. Аудиозапись не используется для биометрической идентификации или аутентификации, рекламных рассылок либо целей, не предусмотренных настоящей Политикой.
4.3. Работа и безопасность Сайта.
Цель — обеспечить доступ к страницам и формам, передачу заявок, сохранение технических настроек, выявление ошибок и предотвращение злоупотреблений.
Субъекты — посетители Сайта. Данные — минимально необходимые технические сведения из пункта 3.4.
Основание — пункт 7 части 1 статьи 6 Закона № 152-ФЗ: законные интересы Оператора по обеспечению работы и безопасности Сайта при соблюдении прав и свобод пользователей. Для технических операций, необходимых для заключения или исполнения договора с пользователем, также применяется пункт 5 части 1 статьи 6.
4.4. Анализ посещаемости и улучшение Сайта.
Цель — оценивать использование страниц и форм, выявлять затруднения посетителей и улучшать содержание Сайта.
Субъекты — посетители Сайта. Данные — технические сведения, аналитические идентификаторы и сведения о взаимодействии из пункта 3.4.
Основание — согласие на соответствующую обработку, пункт 1 части 1 статьи 6 Закона № 152-ФЗ.
4.5. Оценка эффективности и настройка интернет-рекламы.
Цель — определять источники переходов и обращений, оценивать результаты рекламных кампаний и настраивать рекламу с использованием разрешённых пользователем рекламных технологий.
Субъекты — посетители Сайта. Данные — источники переходов, рекламные cookie и идентификаторы, сведения о посещениях и действиях на Сайте, технические параметры из пункта 3.4.
Основание — согласие на соответствующую обработку, пункт 1 части 1 статьи 6 Закона № 152-ФЗ.
4.6. Исполнение обязанностей в области персональных данных.
Цель — рассматривать запросы субъектов, выполнять законные требования уполномоченных органов и подтверждать основания обработки.
Субъекты — лица, чьи данные обрабатываются, и их представители. Данные — сведения, необходимые для рассмотрения запроса, подтверждения согласия или иного основания и исполненных действий.
Основание — пункт 2 части 1 статьи 6 Закона № 152-ФЗ и применимые требования законодательства.
4.7. По контактным данным из заявки направляются только ответы и информация, связанные с конкретным обращением. Рекламные рассылки по телефону, SMS и email в рамках настоящей Политики не осуществляются.
5. Способы обработки и автоматизированные решения
5.1. Данные поступают непосредственно от пользователя через формы, телефонные разговоры и email, а технические сведения — при использовании Сайта с учётом оснований и ограничений соответствующей обработки.
5.2. Обработка осуществляется с использованием средств автоматизации и с участием сотрудников. Она включает необходимые для соответствующей цели операции: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление и доступ, блокирование, удаление и уничтожение. Публикация данных для неопределённого круга лиц в эти цели не входит.
5.3. Заявки и обращения из форм Сайта поступают на электронную почту Оператора. Адрес для обращений по вопросам персональных данных — QualityService197@yandex.ru. CRM не используется.
5.4. В рамках описанной обработки решения, порождающие юридические последствия для пользователя или иным образом затрагивающие его права и законные интересы, исключительно на основании автоматизированной обработки не принимаются. Автоматическая передача заявки или формирование статистики сами по себе не являются такими решениями.
6. Сроки обработки и хранения
6.1. Заявки и переписка обрабатываются до завершения рассмотрения обращения и выполнения согласованных по нему действий, когда данные больше не нужны для этой цели. Если обращение привело к заключению договора, необходимые сведения сохраняются на период исполнения договора и в течение применимых обязательных сроков хранения.
6.2. Если для телефонной линии включена запись, аудиозапись хранится в течение периода, необходимого для уточнения содержания заявки и обращения, но не более одного года со дня звонка. По достижении цели запись уничтожается раньше, если отсутствует самостоятельное законное основание для её сохранения.
6.3. Для технических журналов устанавливается срок не более одного года со дня создания записи, для данных аналитики и рекламных инструментов — не более одного года со дня их сбора, если цель обработки не достигнута раньше.
Срок действия выбора cookie в Best cookie — до 365 дней. Сроки отдельных cookie сторонних сервисов определяются их назначением и параметрами: сессионные действуют в течение сеанса, многие cookie Яндекс Метрики — до одного года, отдельные технические cookie Яндекса — до двух лет. Актуальный перечень: https://yandex.ru/support/metrica/ru/general/cookie-usage.html. Срок cookie на устройстве не равен сроку хранения данных на сервере и сам по себе не продлевает обработку аналитики.
При более раннем достижении цели, утрате необходимости, истечении срока согласия или его отзыве обработка на соответствующем основании прекращается, данные уничтожаются в порядке раздела 12, если отсутствует самостоятельное законное основание для их сохранения. Повторное посещение Сайта или установка нового cookie сами по себе не продлевают срок хранения ранее собранных данных.
6.4. Запросы субъектов и сведения об основаниях обработки сохраняются на период исполнения соответствующей обязанности и в пределах применимых требований закона. Данные, необходимые для конкретного спора или обязательного хранения, могут сохраняться отдельно на соответствующем законном основании; это не продлевает обработку остальных данных.
6.5. События журнала Best cookie хранятся в базе данных Сайта 365 дней со дня их получения сервером. Записи с истёкшим сроком удаляются планировщиком WordPress. Редакции показанных текстов сохраняются, пока нужны для оставшихся событий. Автоматические файловые архивы не создаются; доступная Оператору ручная выгрузка не продлевает допустимый срок хранения данных.
7. Получатели данных и используемые сервисы
7.1. Доступ предоставляется уполномоченным сотрудникам и привлечённым лицам только в объёме, необходимом для их функций. В обработке участвуют:
а) ООО «Бегет», ИНН 7801451618; адрес: г. Санкт-Петербург, пл. Карла Фаберже, д. 8Б, офис 726А.
Сервис: Beget. Назначение: хостинг Сайта и техническое обеспечение его работы. Данные: технические сведения и сведения форм в объёме, необходимом для размещения Сайта и передачи заявок.
б) ООО «ЯНДЕКС», ИНН 7736207543; адрес: г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16.
Сервисы: Яндекс Метрика — анализ посещаемости и взаимодействия с Сайтом; Яндекс Почта — получение заявок и переписка. Данные Метрики: технические сведения, идентификаторы и действия на Сайте. Данные Почты: адреса отправителей и получателей, содержание обращений и переписки. Политика поставщика: https://yandex.ru/legal/confidential/.
в) ООО «КОЛЛТРЕКИНГ», ИНН 7718299862; адрес: г. Москва, ул. Электрозаводская, д. 24, стр. 3, этаж 2, помещение 218.
Сервис: программа для сквозной аналитики «Коллтрекинг». Назначение: анализ источников обращений и эффективности рекламы, обработка телефонных обращений в рамках используемых функций. Данные: источники переходов, технические сведения, cookie, номера телефонов и сведения о соединениях; если для телефонной линии включена запись — также аудиозаписи в пределах заявленных целей.
г) ИП Веревкин Роман Андреевич, ИНН 190303634133, ОГРНИП 319246800038032; адрес для корреспонденции: 660125, г. Красноярск, ул. Водопьянова, д. 4.
Сервис: ReviewLab. Назначение: показ блока отзывов и обеспечение его работы. При загрузке блока поставщику могут передаваться IP-адрес, сведения о браузере, адрес страницы и технические сведения о взаимодействии с виджетом. Политика поставщика: https://reviewlab.ru/policy/. Блок отзывов не используется для передачи заявок из форм Сайта.
7.2. Использование сервиса не означает передачи ему всех данных, перечисленных в Политике. При поручении обработки Оператор соблюдает требования части 3 статьи 6 Закона № 152-ФЗ, включая требования к основаниям поручения, содержанию договора, конфиденциальности и защите.
7.3. Поставщики сервисов также могут обрабатывать данные как самостоятельные операторы для выполнения собственных законных обязанностей и предоставления своих услуг. Их самостоятельная обработка определяется применимыми условиями сервисов и законодательством. Это не освобождает Оператора от ответственности за его собственную обработку и обработку по его поручению.
7.4. Предоставление данных государственным органам осуществляется при наличии предусмотренного законом основания. Продажа персональных данных не осуществляется.
7.5. Оператор и лица, получившие доступ к персональным данным, соблюдают их конфиденциальность и не раскрывают их другим лицам без согласия субъекта или иного предусмотренного законом основания.
8. Хранение в Российской Федерации и трансграничная передача
8.1. Базы данных и резервные копии, используемые Оператором в рамках описанной обработки, находятся на территории Российской Федерации. При сборе данных граждан Российской Федерации Оператор соблюдает требования части 5 статьи 18 Закона № 152-ФЗ.
8.2. Оператор не осуществляет трансграничную передачу персональных данных.
9. Cookie и сведения о взаимодействии с Сайтом
9.1. Cookie — небольшие файлы, сохраняемые на устройстве пользователя. В зависимости от содержания и связи с другими сведениями cookie, идентификаторы и данные о действиях могут являться персональными данными.
9.2. Технические cookie используются в минимально необходимом объёме для работы Сайта, форм и сохранения настроек. Аналитические cookie служат для анализа посещаемости и улучшения Сайта, рекламные — для оценки и настройки интернет-рекламы. Аналитические и рекламные инструменты не относятся к необходимым только потому, что установлены на Сайте.
9.3. Для аналитики и рекламных технологий используются Яндекс Метрика и программа для сквозной аналитики «Коллтрекинг». Обработка для целей пунктов 4.4 и 4.5 осуществляется на основании соответствующего согласия. Согласие на рассмотрение заявки не заменяет согласия на такую обработку. Продолжение просмотра страниц само по себе не является согласием.
9.4. Изменить выбор или отозвать согласие можно в любое время через кнопку «Настройки cookie» на Сайте: отключить соответствующие категории и нажать «Сохранить выбор». Также можно направить обращение по контактам из раздела 11. Если отключена только одна категория, общий код «Коллтрекинг» может продолжить работу для другой разрешённой категории; для полного отключения этого кода необходимо отключить и аналитику, и рекламу. Выбор категорий не разрешает использовать данные для иных целей.
Best cookie сохраняет в локальном хранилище браузера (localStorage) выбранные категории, случайный идентификатор выбора, время его сохранения, срок действия и версию условий. Выбор учитывается не более 365 дней; после истечения срока или изменения версии условий запрашивается новый выбор. Пользователь может удалить локальные записи средствами браузера.
Удаление cookie и localStorage с устройства само по себе не удаляет уже переданные сервисам сведения и не заменяет обращения об их удалении. Ограничение необходимых технических технологий может повлиять на работу отдельных функций.
9.5. Сроки хранения определяются разделом 6. Окончание срока действия cookie на устройстве не означает автоматического уничтожения соответствующей информации на сервере.
10. Обезличивание и защита данных
10.1. IP-адреса, cookie и сведения о действиях не признаются обезличенными только на том основании, что в них отсутствует ФИО. Формирование статистических отчётов само по себе не подтверждает обезличивание исходных данных. К исходным данным, позволяющим прямо или косвенно определить человека, применяются все предусмотренные Политикой требования.
10.2. Самостоятельная обработка с целью формирования обезличенных наборов данных для передачи другим лицам настоящей Политикой не предусматривается. Статистическое обобщение не используется как основание для бессрочного хранения исходных персональных данных.
10.3. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры против неправомерного или случайного доступа, изменения, утраты, копирования, предоставления и распространения данных.
10.4. Организация защиты предусматривает назначение ответственного за организацию обработки, определение обязанностей лиц с доступом, разграничение доступа к заявкам, почте, сведениям о звонках и, при наличии, аудиозаписям, защиту учётных записей и каналов передачи, резервное копирование, контроль сроков хранения и своевременное удаление данных. Конкретные меры определяются с учётом применяемых систем и угроз безопасности.
10.5. При выявлении нарушения Оператор принимает меры к его прекращению, установлению причин и устранению последствий, выполняет предусмотренные законом обязанности по уведомлению и внутреннему расследованию.
11. Права субъектов, контакты ответственного и порядок обращений
11.1. Субъект вправе получать сведения об обработке и знакомиться со своими данными; требовать их уточнения, блокирования или уничтожения при наличии законных оснований; отзывать согласие; требовать прекращения обработки; обжаловать действия Оператора в Роскомнадзор или суд.
11.2. Обращения Оператору и ответственному за организацию обработки персональных данных направляются:
— по email: QualityService197@yandex.ru;
— письменно: г. Челябинск, Свердловский тракт, д. 3Б, ООО «Практик-Авто Плюс», с пометкой «Ответственному за организацию обработки персональных данных».
11.3. В обращении следует указать требование и сведения, позволяющие найти соответствующую заявку, переписку или звонок. Для запроса о предоставлении сведений об обработке применяются требования части 3 статьи 14 Закона № 152-ФЗ. Оператор вправе уточнить сведения, необходимые для подтверждения личности и полномочий, не запрашивая избыточных данных.
11.4. Информация об обработке предоставляется в течение 10 рабочих дней с даты получения запроса. Срок может быть продлён не более чем на пять рабочих дней с направлением мотивированного уведомления. Ознакомление со своими данными предоставляется безвозмездно. Отказ допускается только на законном основании и должен быть мотивирован.
11.5. Неточные, неполные или неактуальные данные исправляются в срок не более семи рабочих дней со дня предоставления подтверждающих сведений. Подтверждённо незаконно полученные или не требующиеся для заявленной цели данные уничтожаются в срок не более семи рабочих дней со дня представления соответствующих сведений — в порядке части 3 статьи 20 Закона № 152-ФЗ.
11.6. Требование о прекращении обработки исполняется в срок не более 10 рабочих дней с даты получения, с возможным продлением не более чем на пять рабочих дней при мотивированном уведомлении, кроме предусмотренных законом случаев продолжения обработки.
11.7. Отзыв согласия не отменяет законность обработки, осуществлённой до отзыва. При наличии самостоятельного законного основания обработка может продолжаться только в соответствующем объёме и для соответствующей цели. По запросу Оператор разъясняет такое основание.
12. Прекращение обработки и уничтожение
12.1. По достижении цели обработки Оператор прекращает обработку и уничтожает данные в срок не более 30 дней, если отсутствуют предусмотренные законом, договором или соглашением основания для их дальнейшего сохранения.
12.2. При отзыве согласия обработка на его основании прекращается. Если сохранение данных больше не требуется и отсутствует другое законное основание, уничтожение обеспечивается в срок не более 30 дней со дня получения отзыва. Для иных требований применяются специальные сроки закона, в том числе указанные в разделе 11.
12.3. Электронные данные уничтожаются способом, исключающим восстановление их содержания в соответствующей информационной системе; бумажные носители, если они создавались, уничтожаются способом, исключающим восстановление сведений. Удалению подлежат соответствующие данные в почте, системах телефонии и иных используемых системах, а не только их отображение в интерфейсе.
12.4. Оператор обеспечивает уничтожение данных, обрабатываемых по его поручению, и подтверждение уничтожения в соответствии с требованиями законодательства.
12.5. Если уничтожить данные в установленные законом сроки невозможно, Оператор обеспечивает их блокирование и последующее уничтожение в срок не более шести месяцев, если другой срок не установлен федеральным законом, в случаях и порядке части 6 статьи 21 Закона № 152-ФЗ. Наличие резервной копии не даёт права продолжать использование данных для завершённой цели.
13. Ответственность и изменение Политики
13.1. Оператор несёт ответственность за соблюдение требований к обработке персональных данных в соответствии с законодательством Российской Федерации. При поручении обработки ответственность перед субъектом определяется частью 5 статьи 6 Закона № 152-ФЗ.
13.2. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на странице https://reika197.ru/privacy-policy/, если в ней не указан более поздний срок. При публикации указывается дата соответствующей редакции.
13.3. Политика актуализируется при изменении целей, данных, сервисов, порядка обработки, реквизитов Оператора или применимых требований закона. Изменение Политики не заменяет получения согласия на новую обработку, если оно необходимо.
13.4. Актуальная редакция доступна на указанной странице без регистрации. Разъяснения можно получить по контактам из раздела 11.